风口还是鸡肋?郑州楼盘典型线上售楼部测评

来源:房东俱乐部

疫情凶猛,暖冬心冷,严厉的防控冰封楼市,今年开春的暂停键按得地产人措不及防。

成交无奈归零,营销却不能停。疫情倒逼下,房企迅速推出各自的线上售楼部,置业顾问们卖力推广,线上卖房似乎成了新风口。

对有购房需求的人来说,房子早晚得买,早了解早有数,帮助还是有的;从房企角度看,保持曝光量、拓展新客户、促进老带新,作用也说得过去。

不管是大趋势,还是当下聊胜于无的噱头,这道附加题大家都是第一次做。我们更关心的是,面对新形势,郑州各楼盘的反应是否合格。

我们调查30+楼盘的线上售楼部后发现:本地房企大都反应迅速,但表现中规中规,没有拔尖地好,也没有特别地差;全国性房企反而优劣分明,好坏参半。

苦日子里,谁在凑合了事,谁又在认真应对,一看便知。

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FANGDONG | 房东俱乐会

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撰文:左丘   美编:小樱   校对:塔夫

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为了有而有,不如什么都没有

目前郑州各楼盘推出的线上售楼部,模式上大致分两类:一是直接链接房天下、乐居等房产APP平台现有楼盘信息做整合,另一种是自建微信小程序独立展示。

其实复制整合和自建平台没有本质的好坏之分,能做到页面友好、信息丰富、数据可靠、功能齐全就行。

单纯引用总觉不如自建平台彰显房企实力,自建平台如不用心打理,效果甚至不如复制粘贴。

融信河南区域网上售楼处

以融信为例,采用房天下平台的线上售楼部模板,这也是目前郑州绝大多数楼盘的采用的线上展示方式。

主题页面包括品牌在售项目、区域分布地图和项目详情列表,进入项目详情,需要微信授权才能看具体内容,浏览过程中还不时跳出转到房天下APP的引导框,不胜其烦。

项目内容也是原平台内容,个别数据也和原平台一样更新滞后,要真对项目感兴趣,还不如直接从第三方平台查看来得方便。

融信网上售楼处截图

客观来说,第三方平台提供的内容足够丰富,但作为线上营销,事无巨细地堆砌效果图、楼盘动态、配套覆盖等数据,显得毫无章法,无法迅速了解项目亮点。

但其720度全景看房功能颇有新意,在户型图上切换视角,可直观感受样板间中每个房间的实景效果,配合视频介绍,迷惑感有所缓解。

全景看房截图

恒大乐居平台线上售楼处

郑州楼盘中,乐居平台的线上售楼部数量与房天下相当,模板、布局两者大同小异。恒大各项目都有在乐居入驻,同样是内容堆砌,观感无新意,亮点需自寻。

唯一区别是恒大在全景看房功能上增加了陀螺仪模拟,以期实现更强的沉浸感。不过实际体验弄巧成拙,打开VR功能后画面晃动剧烈,全程帕金森晚期既视感。

欢迎创新,但没做好足够的用户体验验证之前,单纯秀技术,于增进好感无益。

全景看房模式,努力校正视角失败

融创幸福通

融创营销向来声势浩大,但在线上售楼部的打造上显得漫不经心,估计是房子好卖,没必要在这上面下大工夫。

功能方面,纯展示,展示内容方面,一个页面到底,简练素净、惜字如金,不光一句废话没有,项目关键信息都展示不全。

总体来说,融创的置业顾问们不在朋友圈转发此小程序,就是对融创品牌最大的维护。

融创幸福通截图

2

稍加用心,效果立现

差的服务各有各的差,好的服务只需一条,认真用心。

房企中但凡规范化运营做得好的,不仅有提前布局的嗅觉,应对突发状况上的反应也足够机敏。

碧桂园凤凰云

凤凰云远在疫情之前就已运行日久,碧桂园把自建平台的好处发挥的淋漓尽致,不仅页面风格做得更契合自身品牌调性,在功能丰富度和实用性上也较用心。

碧桂园凤凰云截图

最显新意的一点是项目详情中的微沙盘功能,3D鸟瞰模式,交通路网、商业娱乐、医疗教育、公园景观分类标注,亮点醒目。

除了常规的展示功能外,还可转入业主互动平台、媒体宣传平台,对用户感知品牌实力和促进老带新方面方便直观。

项目微沙盘截图

龙湖U享家

基础功能齐备,页面布局及配色很用心,内容覆盖面极广,从房企发展到项目详情,细致入微,每个子项都有详细内容展示,仅此一条就强于90%的友商。

即使客户第一次知道这家房企,看完线上售楼部,马上就能对其品牌和项目信息了解七八成,日后再去现场复盘,只是再一次强化认知。

 

龙湖U享家截图

辅助工具多,除常规的房贷计算器外,还有定制找房、签约资料下载、购房政策提示等工具,细节处理上认真到位。

龙湖U享家是目前所有线上售楼部中对房企品牌美誉度提升助力最大的一个。

龙湖U享家工具页面截图

龙湖U享家工具页面截图

万科置业神器

万科置业神器是郑州楼盘中唯一实现线上选房的,小程序页面中的E选房功能实测可用。

已看房数次或对万科品牌认可度高的客户,配合置业顾问的实时讲解,完成足不出户锁定意向房源完全可操作。

万科E选房截图

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线上售楼部评测总结

虽各有优劣,但噱头大于实际

虽是特殊时期,但购房需求在,客户了解、体验项目的诉求在,别的行业能把线上营销做得如火如荼,售楼部搬到线上的逻辑同样顺理。

但以下几点原因,导致线上买房只能顺理,无法成章。

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1、新房从规划到交付,不确定性太多

先说时间。网购,快递到家多则三五天、少则数小时,遇上恶劣天气,十天足够。

房子不同,从拿到预售证到验收交房,没两年下不来,前提还是期间没安全事故、开发商资金链没断,以及没有大气防控、突发公共卫生事件、大型活动举办导致的停工。一旦沾上一两个,10个十天都不够,时间不确定很大。

并且房子是大宗消费,动辄百万,很多人一辈子可能就买一次房,不可能仅靠线上展示下定决心。

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2、线上售楼不是买房方式的进步

再说体验。直播带货能火,不仅是物流和退货机制的健全,更重要的是所见即所得。线上即可解决大部分产品认知,省时省事,购物体验是升级的。

而房子的涉及面太广,品牌实力、产品力、生活配套、物业美誉度,眼见为实之外还要多方求证,线上展示无法满足这些条件。

跟置业顾问的交流也从面对面变成语音、打字,缺少互动的真实感,还要频繁地通过身份授权。从线上到线上,实际体验反而在倒退。

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3、无法做到购房流程闭合,纯粹展示显得多此一举

购房流程涉及环节很多,查征信、做贷款、备案、网签,开发商说了也不算,目前的线上售楼部,无法完成产权认购流程。

既然无论如何都还得去现场,直接在售楼部了解项目并不费事儿。

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4、线上模式更考验营销能力,可能费力不讨好

一个平时只会背销讲的小顾问搞直播,还不如线下一对一来得保险,受众越大,放大水平短板的可能性就越大。

线上平台需要合格的运营团队,糊弄整不成事儿。哪怕一个直播,有没有专业的台本、器材、剪辑和互动经验支撑,区别极大

就算真出了网红置业顾问,也是看脸,流量再可观,房子该卖不出去还是卖不出去。

房子卖得好不好,决定成交的永远都是房子本身。

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郑州人此时绝不要在房市割肉,只要你有一点点能力