服不服?看郑州最牛的14家物业,如何防疫抗肺炎

来源:房东俱乐部

华大家园是武汉洪山区的一个小区,二手房均价18671元/平。虽然地处疫情最严重的城市,但截止2月11日,全小区1766位住户,无一感染,无一疑似。

自1月20日起,该小区物业就开始对公共区域开展消杀灭菌;统一给小区住户发放中药、口罩和消毒液;把米面油和菜送到住户家门口;集中圈存煤气卡;呼吁业主不出门;只留一个出入口,禁止外来人员和车辆入内;每天对住户进行体温监测……

该小区物业也被称为武汉“最牛逼克拉斯”的物业。

由此可见,好的物业关键时刻可以救命。疫情散去时,华大家园二手房价甩开同区域其他二手房已是定局。

疫情突袭,这是一场没有教科书的应急大考!好物业、差物业在大考面前完全暴露无遗。

身处郑州的我们,更关心身边各物业公司在这场大考中的表现。

本文精选出郑州本轮抗击疫情中,做得不错的10家本土、4家国内一线优质物业,供郑州同行参考学习。

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FANGDONG | 房东俱乐会

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撰文:慕容晏  东方石  美编:小樱   校对:塔夫

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永威物业

再度成为网红

面对突如其来的疫情,永威物业的应对堪称教科书级。

率先启动了极具针对性的《疫情传播应急响应预案》,这使得永威物业各个部门临危不乱,防疫工作执行起来面面俱到,从物业人员自身管理、园区内消杀工作、业主人员车辆管控、防控物资管理各个方面做到有条不紊。

比如说物业人员自身每天要进行体检2次,着装及防护装备佩戴情况也会进行检查。

具体到消杀工作中,业主经常触碰部位如大堂大门把手、电梯按键等地方,永威物业每天用酒精消毒擦拭4次;电梯轿厢及楼层地面用84消毒液进行拖拭;园区内部公共区域每天进行全面喷雾消杀;小区内游乐设施、物业员工的生活区等地方,永威也做到了每天不少于4次的酒精擦拭消毒……

在这些常规操作外,永威物业让业内外人拍手称赞到纷纷刷屏的举措,当属以下几大亮点:

1、“无接触”乘梯环境。

这张广为流传的照片,就是来自永威的小区。通过在电梯里放置抽纸、电梯按键贴保鲜膜的方式,减少直接接触,降低被感染率。

2.永威部分小区开展广播站及防疫日报,为业主每日播送相关信息。

比如迎宾府开发区成立业主爱心广播站,每天上午11点~12点,下午5点~6点,针对防疫工作,以及各种通知及时播报,充分利用园区广播以及楼道消防广播,循环播报!

3.利用无人机进行小区疫情监控。

在永威迎宾府开发区,物业人员操控无人机进行小区内监控,遇到人群聚集或无佩戴口罩者及时语音广播制止。

 

4.永威部分项目组织大型炮车每天两次对园区环境进行整体消杀。

 

5.永威部分小区门口设置鞋底消毒处,确保外面的病毒不被带入小区。

迎宾府开发区设置鞋底消毒装置

6.业内首个搭建“防疫之门”的物业公司。

在永威·翰林居,物业连夜赶工自制了一扇霸气消毒的“防疫之门”,业主走进云雾缭绕的防疫通道,通道内消毒机进行大面积喷雾,喷雾成分为滴露消毒液与水按比例调制而成,对人体无害,既安全又实用。然后再进行体温排查、信息核对,就可以安全回家。同时,针对进园车辆也有个“硬核”操作:凡进入地库的车辆也可在通道旁自行消毒!

这个“防疫之门”,目前已在永威其余项目进行搭建推广,受到业主及行业的高度好评。

2

康桥物业

携手春雨医生,急业主所急

启动“菜篮子行动”,帮业统一采购、统一配送鲜蔬及日用品;免费为业主配送84消毒液;电梯轿厢、儿童乐园等区域每天进行多频次消毒,同时还有消毒车喷洒消毒液;小区大门进行严格的体温监测;设置废弃口罩垃圾桶……

在康桥物业服务的小区内,这些也成为了常规的基本操作。

此次抗疫,康桥物业还有一点可谓超预判的决策——全员在岗。要知道,有些物业公司因为假期不少员工返乡,突发疫情时,只能尴尬地面对物业人员紧张的局面。

在宣传上,康桥社区内部条幅处处可见,线上海报、知识科普采用大字报、九宫格等形式,通俗易懂一目了然。

这次抗击疫情中,康桥物业最值得点赞,也颇值得同行学习的,是联合线上平台“春雨医生”,开展在线免费义诊。

业主不用花一分钱,就能与相关专业的在院医生直接沟通,阐述病情、症状,答疑解惑,快速得到诊断和治疗,从而避免普通感冒人群涌入线下发热门诊产生交叉感染。不得不夸赞一句——康桥物业走心了!

3

建业物业从大格局到小细节,不是谁都学得来

无论是党员冲锋在一线还是全省范围内资源联动,建业物业都在此次抗疫中走在同行前列。

 

自疫情全面爆发以来,建业物业各区域公司领导及党员同志联合街道、社区以及业主党员和社区志愿者成立了临时党组织,由党员同志带头冲在一线。

 

还区别于郑州其他物业公司的是,建业物业在全省18个地市中均有服务的社区,这次疫情期间,协调各个板块,推动全省资源共享与协调,全靠建业物业呼叫指挥中心了。

 

疫情开始时,呼叫指挥中心开通“抗击新型肺炎疫情”绿色通道,及时搜集更新各社区电话和政策、各地市、各区域就近医院的地址和名称、疫情防控注意事项和防护措施等,从科学和心理角度去安抚业主情绪。

 

在疫情期间,呼叫指挥中心还可以及时了解到口罩、消毒水等防疫物资的储备情况,协助公司层面进行资源协调和分配,提升问题响应速度。

 

建业物业的这般格局,谁与争锋?

这次抗疫中,建业物业在小细节上值得业内学习、但同行又未必能学得来的地方,其实有很多,简单举个“为业主送菜”的例子吧“”

 

为了让业主足不出户就能吃上新鲜的蔬菜,购买到必需的民生物品,建业物业在全省范围内打造了“三级生活代购服务体系”——包含了建业绿色基地自摘自采服务,从建业鄢陵、鹤壁、周口绿色基地采摘自产小番茄,实现当日配送;还有“建业+”平台联盟优势,业主可在线下单购买水果、牛奶、火锅速食等品类;

再者就是管家私人订制代购,比起其他物业更为细心的是,建业物业在郑州区域创造的“电梯送菜”方式,管家把物资放进电梯,业主在电梯口等待,无需照面,避免接触。

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正商兴业物联

为业主抗疫,不忘支援前线

在郑州,说起业主覆盖数量最多的房企,大家都会率先想到正商。此次抗疫,正商物业也展现出地产老大哥应有的风范。

人员防控;社区内部高频次、全面消杀;内部设置垃圾桶;上门为业主登记体温;为业主代购服务……

这些抗疫期间的常规工作,在正商小区里无一例外地进行着。

兴业物联一些细节还是颇值得业内学习,比如说每个项目服务中心,都配备有口罩、体温计等,业主需要可以前往领取;疫情期间,写字楼停止集中式中央空调使用,封闭内循环风口;写字楼设置外卖、快递中转站,并对中转站进行定时消毒。

细节体现在工作范围上,成果则更多体现在物业人员的细心和责任心上。

在正商国际广场,客服主管王君,主动扛起肩上的责任,自己设计详细表格,对写字楼的178家商户进行入户和电话排查登记。

在正商博雅广场,留下值班的夏国俊师傅和其他六名员工,从1月22日开始就一直没有休息,每天坚持将整个正商博雅广场的外围、车库、大堂、卫生间、电梯轿厢、电梯厅、办公室、闸机、楼层,进行不少于2次的消杀工作……疫情假期里的写字楼虽空旷,但却始终有物业人员的坚守。当公司提出为抗击疫情捐款的时候,正商博雅广场的物业人员没有一个人落下。

在正商经开广场,物业组织员工义务献血,以另一种方式支援前线……

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普罗物业

用细心和责任心赶走病毒

在普罗物业管辖范围的小区,防疫工作也做得非常不错。园区室外的道路、景观、垃圾桶、健身器材、座椅以及园区室内的地下室、单元楼道、电梯间、办公室、物业中心等地方,每天进行高频消毒。

人员管控上,物业和社区联合做特殊规定,要求业主进出小区必须携带身份证等;业主和车辆进入社区必须经过严格的检测和消毒工作,即便是携带的快递,也只有消毒后方可带入社区。

普罗物业也推出免费跑腿服务、以及平价菜进小区服务,方便小区居民的日常购买菜品。相比普通物业,普罗做得更细致,比如精挑细选蔬菜;没有的菜品去其他地方购买后交于业主;将购买后的蔬菜袋子消毒之后安全交到业主手中。

抗疫期间,普罗物业人员的各个岗位上,处处彰显着责任心。

在龙之梦东苑,安全主管马主管一直在门岗上给进出入人员登记,量体温后记录,中间如果有临时情况,还要为进出入的车辆消毒。等他忙碌到晚上20:00用晚餐的间隙,才看到妻子发的朋友圈——“幸福,大概就是……Happy Birthday!”马主管瞬间泪目。

在御园,负责帮业主代购的物业人员,一天要花费5个多小时采购,从早上9点到超市,回到项目已经下午14点,提前打好的饭菜早已凉透了。

疫情期间,一直坚守在岗的普罗物业员工,这种“顾不上吃饭”反倒成了“家常便饭”,他们从年前一直到现在始终没有休息,并且顶着每日加班到晚上21:00多、甚至22:00多的劳动强度,坚守着小区的每一位业主。

6

正弘物业

一如既往的严谨

在郑州众多物业公司中,正弘物业的口碑向来不错。正弘已成熟的小区中,蓝堡湾的业主反馈及其高企的二手房价格,就是最有力的说明。这次抗疫期间,正弘物业的各项举措还是一如既往的严谨。

比如对园区内的消杀工作,涉及全面且消杀频率高于其他普通小区;比如对园区居民、流动人口进行排查时,正弘还额外建立业主居住台账;

再比如为业主提供的代购服务,正弘物业送至门口,通过电话通知业主,提供持续的零接触配送;在园区出入口,为了方便彻底消毒,正弘也特意搭建了专用消毒通道……

 

除此以外,社区入口人员体温测量、车辆人员管控、废弃口罩垃圾桶、电梯轿厢的一次性抽纸等等细节,正弘不仅仅是想到做到,更多的是在做到的基础上再次优化。这种细心的风格,很正弘。

当然,正弘物业还做了一些其他物业公司未曾想到的举措,值得业内学习。

返工期到来,园区业主出行乘坐公共交通就有一定危险性,正弘部分项目特意在主出入口设置共享单车区,对每一辆单车使用后进行消毒,为园区业主的出行提供多样化的选择。

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星联芒果物业率先开展代购服务

进出人员检测、园区内消毒、废弃口罩手套专用垃圾桶、一次性电梯专用纸巾、推行“管控出入卡”一人(车)一卡管控措施、及时发布相关防疫信息……

这些操作在星联芒果物业服务的小区,也早已是基础操作。

 

星联物业在这次抗疫中,最值得称赞的是,率先推出物业为业主代购服务,也被业内广泛学习。

2020年1月27日星联芒果物业总经理何明明在行业内率先提出“免费代购,用爱战疫”,率先启动为业主代购生活物资活动,帮业主代购蔬菜水果、生活用品,做好物资消毒,并送货上门。自2020年1月30日至2月2日,星联芒果物业共为2785户业主家人采购24175件生活必须品。

物业为业主代购服务,受到业内广泛好评,而且逐渐在郑州其他小区推广开来。

8

鸿宝物业

基础防护+人文关怀

鸿宝物业近期的防疫工作也做得不错,总体来说,园区内出入口、垃圾放置处、大堂、电梯轿厢及按钮、楼梯口、护栏处、座椅设施、门把手、走廊、地下车库等进行全面深度消毒消杀。对垃圾放置处、电梯轿厢、地下停车场等关键场地,还加大了清洁力度和消杀频次。

 

社区出入车辆、人员的管理检测、电梯内按键贴保鲜膜、跑腿代购、防控巡检以及科普宣传、每日疫情播报等工作也都有条不紊。

在做好这些基础防控工作之上,鸿宝物业更加注重对业主的人文关怀。

 

针对隔离不能出门的业主,物业上门送上消毒液和口罩;为独居的老人上门调试网络,与亲人视频连线;为在疫情期间过生日的小业主送去生日礼物;为买不到新鲜蔬菜、鸡蛋的业主自驾20公里前往北环采购;即便是未入住本小区,在其他小区因隔离无法保障正常生活的业主,鸿宝物业人员也送去了温暖和生活用品。

 

元宵节当天,鸿宝物业人员还为入住的业主,送去祝福和汤圆。

9

瀚海大观地产山水物业

大爱无疆,关爱业主不忘一线医护

在瀚海大观地产山水物业所辖项目中,公区按照物业防疫要求,每天进行高频消毒工作,人员活动高频部位更是做到每30分钟消毒一次。

社区人流严格控制,每个来访人员、车辆都必须在入口处进行信息登记和体温监测,各项目配备防护服、密封镜、消毒液……

同样,诸如电梯配备抽纸实现“无接触”电梯、小区开展“代购服务”这些网红操作,山水物业也丝毫不落。

 

今年的元宵节,瀚海大观地产山水物业还给业主送去了思念汤圆,以表达公司对抗击病毒、太平安康的美好祝愿。

当然,这里更需要点赞的,莫过于瀚海地产山水物业身后的硬核河南企业——思念食品。

2月7日,思念食品调配200万元速冻食品,日夜兼程驰援疫情较为严重的湖北、河南广东等地区,保障疫情防治一线工作人员的日常用餐。

10

恒基物业

疫情之下,平安健康才是第一位

在南龙湖恒基水榭华城项目,恒基物业没有太多吸引眼球的花式操作,但基础的消毒防护工作,却是做得相当踏实。

门岗处的安保人员,除了对进出人员进行必要的体温监测、信息等级外,连同检测过体温的手心,也要进行消毒。

不仅如此,恒基物业在社区内部的消杀工作也做得非常细致且全面,每天不仅有物业人员手动喷洒消毒液,还特意用三轮车临时改造成一个消毒车,方便小区内部道路消毒。

恒基物业也针对业主提供线上、线下生活用品采购平台,方便业主购物。

非常时期,自行外出采购的业主往往是大兜小兜往家搬,门岗处物业人员除了做好登记、检测之外,还负责帮业主把物品提回家。

在恒基水榭华城物业的概念中,疫情之下,平安健康才是第一位。不求花哨引人夺目,只求踏实做好防护,确保业主安康。

总体来说,大多数本土物业公司在此次抗疫中的表现,值得点赞。我们再来看看一线房企在郑的物业公司:

 

1

万科物业

千里驰援前线,守好后方阵地

万科公益基金向武汉捐款1亿,已经为众多一线房企做出了表率。

2月1日下午15时,万科物业更是派出首批10名志愿者已经抵达武汉“小汤山”医院,为医院的医护人员和工作区域提供物业服务。

前有万科物业的千里驰援,在业主小区的后方阵地中,万科同样有着科学精细的高品质物业服务。

2月1日一大早,郑州万科·美景魅力之城物管曹浩鑫带着135户的“大单”来到附近农贸市场,对着长长的采购清单,为业主进行采购。返回社区做好消毒措施后,再把菜送给业主。

这种为业主提供统一采购的服务,仅仅是万科郑州物业人员近期工作的一小部分。

目前郑州万科所有社区采取严格管理,24小时严防入口,所有出入口禁止无关人员进入,并在进出口设置体温检测点。

园区内部,郑州万科在社区门口设置消毒液,方便来往客户进行消毒,并针对公共大堂、电梯、公区走廊、儿童乐园等公共区域增加消毒频次,最大限度避免业主与病菌的接触。

除此之外,物业人员每日体检和装备规范、电梯内设置一次性纸巾、小区内设置口罩专用垃圾桶、成立疫情播报小组定时定期发布疫情信息和防护知识……可以说,从一线物业员工的防疫培训到社区各项规范防疫措施,处处能看到万科物业的用心与专业。

2

融创物业

专业!

面对疫情,专业是最好的武器。

在郑州融创物业服务的社区里,你会看到身穿专业隔离服、带着口罩和手套的物业人员进行园区内部消毒,大到地库、单元大堂、儿童游乐区、地库,小到门把手、电梯轿厢、电梯按钮,每一个细节都不放过。

清洁消毒究竟应该是什么频次?园区里哪些地方是消毒重点区域?疫情之下出门要注意什么?如何保护自己和家人……

这些问题都难不倒融创的物业人员,面对疫情,他们先学习专业知识,再配备上专业的防护装备,才能将园区的防疫工作执行到位。

对于防控疫情相当专业的融创物业,普通物业公司常规的防控操作,也不在话下。

比如门岗人员和车辆信息登记、体温监测和把控;义务为业主们采购新鲜蔬菜等日常物品;安抚业主的恐慌情绪,及时发布园区消杀情况、疫情防护进展信息等工作,融创物业表现地都相当不错。

3

碧桂园物业

无论多远,关爱都能送到

在碧桂园物业河南区域,社区守门员颇为硬核。

疫情期间,碧桂园物业河南区域的门岗人员24小时在岗为社区监测疫情、为进出车辆消毒杀菌、为进出人员测量体温、为业主准备必备防护用品……

值得一提的是,碧桂园也别具匠心地为业主打造了20秒消毒室。

                  

除此之外,碧桂园物业服务的社区内,同样在进行每天不低于2次消毒;电梯、大堂等经常出入的公共区域进行定时清洁消毒、设置口罩回收点等已是基本操作。

同时,碧桂园物业人员也充当起了“代购”为业主购买蔬菜等生活用品。

有些业主因为春节返回老家未能赶回小区,物业工作人员又充当起了业主家里宠物的“守护者”,为业主家的小猫小狗添粮添水,为花草浇水。

在郑州碧桂园天悦,一位业主1月18日返回信阳老家过年,不料疫情愈发严重,老家街上大大小的药店、超市,也难求得一个口罩。3号楼的管家刘雨得知情况后,多次前往药店抢购口罩,在一次次的排队、测量体温后,终于抢购到几包口罩,并及时给远在信阳的牛女士顺丰寄过去。

 

4

恒大金碧物业

不止消毒、代购,连辟谣的活儿都干了

在郑州恒大金碧物业服务的小区里,物业服务中心与周边商铺联系为业主供应新鲜蔬菜,而且专门建了一个业主便民服务群,群内定时更新蔬菜品类和价格,业主可以按需购买,供货商统一配送到楼下,分批次领取。

 

最后一句其实挺关键,统一配送,但是分批次领取。其实配送或者代购服务在众多小区已经普遍存在,但是有些小区集中领取快递或者让业主排队买菜的做法,实为不妥。这一点,就能看出恒大金碧物业的细心。

小区内的全面彻底消毒、门岗严控进出车辆和人员、体温监测这些防疫工作之外,恒大金碧物业还特意做了一份《郑小名日报》,专业辟谣。

 

恒大金碧物业这一招儿,其实也挺值得业内学习,对于有老人的业主家庭,辟谣真的很有必要。

本次疫情惊醒郑州千万业主,物业已是小区安全最后一道防线。

选好物业应该放在诸多选房因素中第一位。

平常业主约束自己行为、积极交纳物业费,让小区物业高效良性运营是对物业最大的支持。

业主应考虑,每户每年多交100元公共安全应急费。

物业公司也应在集团层面成立以总经理一手抓的物业应急小组和专业人员、应急预案等,积攒好专项应急基金,以应对突发公共安全事件。

我想这才是共赢社会的唯一出路!

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经此一疫,郑州人必须要做的16件大事!